Q&Aよくある質問

アーカイブ配信

イベントサイト（LIVE会場）へログインができません。

正しいClimbers IDをご入力いただいてもログインができない場合は、恐れ入りますが、
推奨環境にて操作されているかをご確認ください。
※Internet Explorerは、推奨環境ではないため正常にログインできない可能性がございます。

推奨環境にて操作いただいている場合は、ブラウザの再起動、または再読み込みをお試しください。

参加の申し込みをしましたが、アーカイブ配信も視聴できますか？

イベントにお申し込みいただいた方は、アーカイブ配信もご視聴いただけます。

アーカイブ配信とは何ですか？

ライブ配信後、いつでも動画を視聴することができる機能です。

アーカイブ配信期間はありますか？

2020年11月24日（火）～ 2020年12月23日（水）18:00までです。
ご好評につき、期間を延長させていただきました。

アーカイブ配信はどこで見れますか？

アーカイブ配信期間中、イベントサイトからご視聴いただけます。

当日ライブ配信を見た場合もアーカイブ配信を見ることはできますか？

ライブ配信を視聴いただいた場合も、アーカイブ配信をご視聴いただけます。

アーカイブ配信は何回も見ることができますか？

配信期間中であれば何度でもご視聴が可能です。

イベント当日のライブ配信は見れませんが、アーカイブ配信だけでも視聴ができますか？

アーカイブ配信のみのご視聴も可能です。

アーカイブ配信が静止画のままでスタートしません。

配信開始予定時刻を過ぎても配信が開始されない場合は、ページのリロードを行ってから再生ボタンを押下してください。それでも再生されない場合は推奨環境のご確認をお願いいたします。

アーカイブ配信でコメントの参加・閲覧はできますか？

コメントはイベント当日ライブ配信時のみ参加・閲覧可能です。アーカイブ配信時は参加・閲覧ができません。

アーカイブはいつから視聴できますか？

ライブ配信終了後、準備が整い次第配信を開始いたします。ご視聴にはページのリロードが必要な場合がございます。

購入方法

視聴チケットはいつまで購入可能ですか？

2020年12月22日（火）24:00まで購入可能です。
ライブ配信：2020年11月23日（月・祝）10:00 〜 19:00（予定）
アーカイブ配信：2020年11月24日（火）～ 2020年12月23日（水）18:00

イベント参加申し込み受付の定員はありますか？

定員は設けておりませんが、お申し込み状況により、受付期間中でも販売を終了させていただく場合がございます。予めご了承ください。

チケットは発券されますか？

チケットは発券されません。イベントお申し込み完了後、メールでお送りする視聴用のURL、もしくはこちらからご登録のClimbersID（メールアドレス・パスワード）にてログインしてご覧ください

招待コードが認証されません。

半角英数字にて入力されているか、スペースが入っていないかをご確認ください。
可能な場合はコピー&ペーストをお勧めいたします。

購入後にキャンセルは出来ますか？

イベントお申し込み完了後のキャンセル・返金は一切お受けできませんのでご注意ください。

イベントが中止になった場合、どうなりますか？

本イベントや講演は、全部または一部が中止されたり、講演内容や講演者等が変更となる可能性がございます。
この場合、主催者は払戻し等の対応を一切行いません。予めご了承下さい。

また、主催者の故意または重過失に起因して、本イベントの全部または一部を視聴することができなかった場合はイベントお申し込み者様の求めに応じて、視聴することができなかった部分の割合を基準として、主催者が相当と認める額を払い戻しいたします。
その際は、ClimbersWEBサイト内・イベントサイト内・ご登録のメールアドレス宛てに詳細をご案内させていただきます。

海外に在住ですが、購入・視聴できますか？

海外からのご利用につきまして、海外にサーバーを用意していないため視聴時、サイトにラグが発生する可能性がございます。
海外の環境にて、問題なくご視聴いただけるかが、弊社にて保障ができかねますためサポート対象外とさせていただいております。また、お問い合わせにもお答えできかねますので、ご了承ください。

チケット購入サイトが表示されません。

下記ブラウザの最新版にてお試しください。
・Microsoft EDGE
・Google chrome
・Safari

申し込み内容を確認/修正したいです。

My Pageからご登録情報の確認や修正が可能です。
修正する場合、プロフィール右側にある修正ボタンからご対応ください。

領収書が欲しいです。

イベントお申し込み（決済）完了後、Climbers IDメールアドレス宛てにお送りするメールもしくはMy Pageよりご確認いただけます。

領収書に情報が正しく反映されません。

一度、My Pageのログアウト実施し、再度ログイン後、ログイン状態のまま領収書ダウンロードボタンを押下し、印刷画面よりPDFの出力や印刷を行ってください。
My Pageにログインしていない状態では、領収書が正しく反映されない可能性がございます。
保存や印刷の際はご注意ください。

決済方法

支払い方法は何が選べますか？

クレジットカード決済のみご利用いただけます。
ご利用いただけるクレジットカードは以下です。
Visa、JCB、Mastercard、American Express、Diners、Discover

クレジットカードの決済に失敗しました。

決済に失敗した場合は、お手数ですがこちらから再度チケット購入の手続きをお願いします。

なお、ご利用頂けるクレジットカードは以下です。
Visa、JCB、Mastercard、American Express、Diners、Discover

ご利用のクレジットカードに関して、以下の点をご確認ください。
(1) カード番号が正しいこと
(2) セキュリティコードが正しいこと（裏面または表面に記載の3桁もしくは4桁の番号）
(3) 有効期限が切れていないこと
(4) 利用限度額を超えていないこと
また、上記事項に問題がないにも関わらずエラーとなってしまう場合は、クレジットカード側の都合の可能性があります。
その場合Climbersのシステムで判定を行っているものではなく、各カード会社で判定しているものとなりますため、ご契約のカード会社へお問い合わせをお願いいたします。
各カード会社でそれぞれ独自の審査基準を設けていると同時に、正確なエラー事由は個人信用情報に起因する内容でもあるため、カード会員様ご本人でないと開示いただけないことをあらかじめご了承ください。

メール受信

認証メールが届きません。

迷惑メールフォルダやプロモーションのフォルダをご確認ください。
お客様の受信設定によってメールがお届けできない場合がございますので、Climbersのドメイン(@climbers-evt.com)のメールが受信できるよう設定してください。
上記確認のうえ、24時間以内にメールが届かない場合は、お手数ですがこちらから再度チケット購入の手続きをお願いします。

イベントサイトへの招待メールが届きません。

迷惑メールフォルダやプロモーションのフォルダをご確認ください。
お客様の受信設定によってメールがお届けできない場合がございますので、Climbersのドメイン(@climbers-evt.com)のメールが受信できるよう設定してください。

なお、以下よりイベントサイト・My Pageへのログインが可能です。
■ イベントサイト
■ My Page

パスワード再設定用のメールが届きません。

迷惑メールフォルダやプロモーションのフォルダをご確認ください。
お客様の受信設定によってメールがお届けできない場合がございますので、Climbersのドメイン(@climbers-evt.com)のメールが受信できるよう設定してください。

※ メール受信設定に関しましては、ご自身で設定したお心当たりがない場合でも、キャリア（携帯電話会社）によっては初期設定でセキュリティが高く設定されている場合がございます。お問い合わせ前に必ず全てご確認をお願いいたします。

推奨環境

推奨環境を教えてください。

こちらでご確認ください。

私の端末でも視聴可能ですか？

各環境における動画の見え方はこちらでご確認ください。（サンプル動画のため、お客様の通信状況により、実際の配信時と異なる場合がございます。）

どれくらいの回線速度があれば快適に視聴できますか？

快適にご視聴頂くには10Mbps以上のインターネット回線を推奨します。

テレビに接続して視聴できますか？

ご利用の端末によっては、テレビなどへ映像出力してご視聴いただける場合もございます。ただし、テレビへの接続やキャストはサポート対象外となります。

ライブ配信

どこからライブを視聴できますか？

イベントサイトよりご視聴いただけます。ClimbersIDでログインください。
なお、配信期間は、以下となります。
ライブ配信日程：2020年11月23日（月・祝）開始 10:00 終了 19:00（予定）
アーカイブ配信日程：2020年11月24日（火）～ 2020年12月23日（水）18:00

イベントサイト・My Pageへログインができません。

ご登録の際入力したパスワードをお忘れの場合は、こちらからパスワードの再設定をお願いします。
なお、イベントお申し込み完了後、ログインが可能です。
参加を希望される場合は、こちらからお申し込みをお願いします。

パスワードを忘れました。

パスワードをお忘れの方はこちらから再設定をお願いいたします。

配信開始時間に遅れて視聴を開始した場合どうなりますか？

イベント当日はライブ配信のため、巻き戻しての再生はできません。
アーカイブ配信は巻き戻しての再生が可能です。

申し込んだ端末と別の端末から視聴できますか？

可能です。ご視聴される端末から、イベントサイトへアクセスいただき、ご登録のClimbersID（メールアドレス・パスワード）にてログインしてください。

視聴は1度しかできませんか？

アーカイブ配信期間内は何度でもお好きなタイミングでご視聴可能です。

配信の音が聞こえません。

ご視聴になるブラウザによっては、再生時にミュート（消音）になっている場合がございます。再生画面下部にある音量ボタンをご確認ください。また、ご視聴の端末の音量設定がミュート（消音）になっていないかもお確かめください。

視聴中に電波が悪くなり、通信が途切れてしまった場合はどうなりますか？

通信環境を整えた上で再度アクセスをお試しください。
ご視聴には高速・大容量のデータ通信が必要となります。有線接続、もしくはWiFiのご利用を推奨いたします。
お客様の視聴環境に伴う閲覧の不具合に関しては、主催者は一切の責任を負いかねます。

複数の端末で同時に視聴できますか？

複数端末での同時視聴はできません。途中で端末を切り替えての視聴は可能です。その場合切り替え元の端末のブラウザを閉じてから、切り替え先の端末でイベントサイトへログインしてください。

配信映像の録画・録音・撮影はできますか？

配信映像（音声含む）は著作権法などの諸法令により保護されており、一切の権利は主催者が有します。商用利用・私的使用を問わず、配信映像の撮影・録音・録画、および宣伝行為は一切禁止しております。無断転載・共有を行った場合、法的責任を問われる場合がございます。

その他

ClimbersIDとはなんですか？

イベントお申し込み時にご登録いただいたログインメールアドレスとログインパスワードです。
ClimbersIDはイベントサイトとMy Pageのログイン時に必要です。